Certificate in customer centricity (Africa Business School)
Attention
Cette formation n'est plus proposée par cet établissement
Certificate in customer centricity d'Africa Business School-ABS vise à :
- Comprendre l’orientation client en tant que stratégie organisationnelle ;
- Comprendre la culture client ;
- Savoir utiliser les outils d’orientation client : parcours client, expérience client, voix du client ;
- Comprendre les leviers de l’orientation client : satisfaction et fidélité ;
- Être en mesure de connaître les avantages de vos clients grâce à la segmentation de la clientèle et adapter les outils de marketing appropriés à ceux-ci ;
- Être en mesure de déployer une stratégie VOC pour la rétroaction des clients.
le contenu du Certificat :
- Orientation client, culture et stratégie de l’entreprise ;
- Outils axés sur le client ;
- Organiser l’approche centrée sur le client : segmentation, voix du client et parcours client ;
- Excellence fonctionnelle au service du client.
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